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观看视频 > 热点问题
1)确定否有清理软件缓存或者卸载重新安装客户端
2)确定播放时候是否有登录账号
3)播放记录删除后将无法恢复
如果以上方式无法解决您的问题,请点击【在线反馈】描述你所遇到的问题,以便我们更好地为您服务。
1)由于苹果账户支付属于国际支付渠道,支付后如会员权益未立即生效,请耐心等待,通常会在支付后24小时内生效。
2)如支付后超过24小时会员权益仍未生效,请点击【在线反馈】联系我们获取进一步协助。您也可联系苹果客服申请退款,然后通过微信关注“搜狐视频会员”公众号、手机浏览器访问搜狐视频首页会员专区或天猫商城重新购买。
3)非苹果账号支付在购买成功后,若未获得会员权益,请确认购买会员的登录账户是实际支付的搜狐视频账户。
1)电脑网络问题解决方法
视频无法加载通常是网络问题,当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况,也可能导致视频无法观看,请检查电脑网络设置,建议尝试关闭电脑网络重新连接、或重启路由器。
2)手机网络问题解决方法
请检查手机网络连接及宽带网络设置,确认网络连接和网速正常。用户可重新连接手机网络或重启手机后重新登录。不建议在2G网络下观看视频。
建议可以升级带宽,或者避开高峰期观看视频。也可以在播放器【清晰度】中选择【标清】,标清的带宽要求比高清低,视频加载速度会更快。
3)手机内存空间太小解决方法
当手机剩余空间过小时,会严重影响手机的使用,容易造成死机等现象,为避免出现该类问题,会为用户保留至少300MB的空间,请清除无用软件及手机缓存,清理出足够的空间后退出应用,重新打开再观看视频或缓存视频。
4)由于版权问题,部分视频尚不支持缓存。
如果问题仍未解决,请点击【在线反馈】描述你所遇到的问题,以便我们更好地为您服务。
如果您购买的影片不能正常观看了,请您先核实一下信息
a、请核实您购买影片的登录账号与您现在使用的登录账号一致
b、进入我的订单,查看您购买的影片有效期,尚在有效期内。单片购买的影片,支持首次观看后48小时内不限次观看,如果超过48小时则观看权限过期。如果不是这种情况,请尝试退出当前账号,重启浏览器,再次登录。
c、确保您的电脑以及网络畅通,页面能正常访问
如果以上核实你都确认没有问题,都不能改善现有状况,请您尽快【联系我们】;确保您的权益不受损失。
1.手机话费购买会员退订可参考步骤:
1)联通用户退订发送TD到106554818012,然后根据短信提示完成退订;
2)移动用户退订发送TD3905到1065890059或发送0000到106580083030,或发送0000到10086退订(可咨询移动客服);
3)电信用户退订方式:打开搜狐视频会员网站https://film.sohu.com/vip.html ,点击【续费会员】--【话费支付】--“温馨提示”第5条的【立即退订】。
2.微信自动续费可以在微信APP中进入【我】->【支付】->右上角【...】->【自动扣费】->【已签约项目】中找到搜狐视频会员项目,选择【关闭服务】即可。
3.支付宝自动续费可在支付宝APP中进入【我的】->【设置】->【支付设置】->【免密支付/自动扣款】中选择需要删除的代扣,【关闭服务】即可。
4.京东支付自动续费可以在京东金融APP【我】->点击头像进入【个人中心】->【设置】->【支付设置】->【自动扣款】中找到“搜狐视频会员自动续费”【解除签约】即可。
5.苹果设备通过苹果账户订阅的连续包月,根据苹果公司规定,您需要在苹果设备中,访问以下链接进行退订:https://finance-app.itunes.apple.com/account/subscriptions;如果链接访问缓慢,您可以通过以下方式登录您开通搜狐视频连续包月服务的 Apple ID 进行取消。
1)进入设备设置
2)点击iTunesStore与AppStore
3)点击Apple ID
4)查看Apple ID
5)在账户设置页面点击订阅管理
6)取消搜狐视频会员的订阅即可。
当月退订后不退费,下月不再收取会员费用。在取消自动业务中有任何疑问,请您点击【在线反馈】描述你所遇到的问题,以便我们更好地为您服务。